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辽宁管局召开诚信服务放心消费主题活动

发布时间:2021-01-22 08:26:06 阅读: 来源:多媒体讲台厂家

辽宁管局召开“诚信服务、放心消费”主题活动半年总结暨全省电信服务工作交流会 2007年6月29日,辽宁省通信管理局组织省内六家基础电信运营企业在沈阳市棋盘山鸿宇山庄召开了全省电信行业“诚信服务、放心消费”主题活动半年总结暨全省电信服务工作交流会。会议由省通信管理局市场监管处处长韩殿宽主持。省通信管理局副局长陈竹秋、省政府纠风办副主任黄建华、省消费者协会秘书长冯安祥到会并作了重要讲话。

会议首先听取了省内六家电信企业“诚信服务、放心消费”主题活动半年工作情况汇报。各电信企业主管服务工作的副总经理结合本次主题活动开展情况,汇报了本企业自查自纠和服务承诺的落实情况,认真总结了前一阶段的工作成果、经验和存在的问题,并就下一步如何继续深入开展好主题活动提出了明确的目标和具体改进措施。省政府纠风办、省消费者协会与会领导一致认为,全省电信行业“诚信服务、放心消费”主题活动已经取得了阶段性成果,对省通信管理局和省内各电信企业在电信服务方面所做的工作给予了充分肯定,希望通信行业继续加强行风建设,通过加强群众监督等方式,对目前所存在的问题认真进行整改,从而把“诚信服务、放心消费”主题活动真正落到实处。

省通信管理局副局长陈竹秋结合辽宁省电信服务工作目前存在的问题,就下一步如何深入开展好主题活动,从认真落实服务承诺、加强企业内部管理、强化制度建设等七个方面提出了具体要求,并指出当前电信服务工作处于十分重要的关口,省内各电信企业要充分认识服务工作的重要性,全力做好服务工作,确保主题活动圆满成功,为党的十七大顺利召开创造良好的电信服务环境。

会议还就辽宁省电信用户申诉受理情况进行了专题研讨。省通信管理局申诉中心通报了今年上半年申诉受理工作情况,并结合案例详细分析了当前用户对电信服务方面投诉热点问题,提出解决好热点问题方法;与会六家电信企业对2007年上半年电信用户投诉、申诉受理情况进行了认真总结,并结合本企业典型案例进行了深入剖析和热烈讨论。最后,韩殿宽处长要求各电信企业高度重视投诉处理工作,认真解决处理好每一件投诉,特别是解决处理好当前用户对电信服务方面投诉热点问题,加强客服工作人员管理和业务培训工作,举一反三,提高客户服务工作人员整体素质,树立通信行业良好形象,确保广大消费者放心使用电信业务。此次会议,达到了让电信企业间互相学习和交流的目的,为下一阶段更好的开展“诚信服务、放心消费”主题活动起到了积极推动作用。

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