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行业融合致使随风变脸新日

发布时间:2020-01-15 12:28:28 阅读: 来源:多媒体讲台厂家

前几年,客户还有耐心听实施顾问介绍CRM理念。现在如果与客户谈理念,你会发现客户有时会给你“上一课”。客户需要的不是CRM的理念,而是想要知道,CRM究竟能够给企业带来哪些实实在在的效益。

据权威机构预测:未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%,将维持在较高水平。预计2005年的年度销售额可达到4.39亿元,增长率为42.5%。如果加上那些已经在企业中使用、而没有定义为“CRM”的系统,还远不止这个数字。 市场给CRM提供了巨大的“想象”空间。

CRM的前瞻性和实用性的完美结合,将是未来企业最需要的,CRM在应用层面上,已经不再“单打独斗”,开始与其他管理系统(ERP、SCM、OA等)融合,今后的CRM将更加注重企业前端和后端的业务。也就是说,将整个前端管理的全过程,而非仅仅是销售自动化或者服务管理作为企业客户管理的基本出发点。这也是CRM最初的概念。但是随着企业需求的不断增加,CRM的功能已经得到了延伸。它不仅能够满足企业售前服务的需求,而且还要与ERP、财务系统、网络分销系统进行接口。在后端与企业的售后服务系统相结合,从而形成企业信息化系统的重要组成部分。这也是未来管理软件发展的一个趋势。

CRM的概念逐渐淡出,应用趋向融合,CRM已经从概念的导入期进入到了成长期。作为国内CRM领导厂商的创智今年提出了重点在房地产、医药、制造业、流通业发展。从中我们可以预计,依托行业、与企业其他信息化系统融合将成为未来CRM发展的主线。

目前,CRM市场的竞争已经接近白热化,随着市场前景的不断看好,越来越多的软件厂商加入到了竞争的行列。这些厂商大致分为两类:以联成互动、TurboCRM 为代表的一个阵营,他们的产品是通用版本的CRM。他们的定位很明确,进军中小企业,这些厂商的CRM产品在价位上具有一定的竞争力。目前,这些厂商也开始向行业化的方向发展,推出了与行业相结合的通用化的CRM产品。

还有一类则是以提供行业解决方案为主的厂商,这些厂商都有一套成熟的行业解决方案,在CRM的实施过程中,他们以行业解决方案为依托对企业提供定制化的产品。在这个阵营中的代表厂商是创智。他们以行业为切入点,进军CRM市场。经过了几年的发展,创智在房地产行业取得了显著的成绩。目前,在房地产市场创智以66.7%的市场占有率排名第一。

单一化、定制化的CRM产品将逐渐被市场所抛弃。无论是哪一类厂商都将面临巨大的挑战。究竟是哪一类厂商最终主宰整个CRM市场,也许目前还很难下定论,但是有一点可以肯定的是,2004年CRM将在与行业的融合中,步入产业的成长期。

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