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网站辩称下载免费又没说安装不收费

发布时间:2020-01-14 18:19:50 阅读: 来源:多媒体讲台厂家

近日读者朱先生向记者反映,“我在网上找到了一个可以免费下载手机主题的网站,于是一口气下载了十多个主题,安装了其中一个主题后竟然被告知收费6元。难道只有下载才是免费的吗?安装却要收费吗?”记者了解到,上了“免费下载”圈套的消费者有不少,消保委提醒上当消费者可以进行投诉。

本报实习生 柏可林 记者 李贞桦

“免费”手机主题“被”消费6元

朱先生告诉记者,他在百度搜索“手机主题”,打开了排名第三的网站“爱主题”(网址:)。选中了喜欢的十多个手机主题后,朱先生便把它们下载到了电脑上,然后再通过数据线复制到手机的内存卡上,进行安装。在安装成功了一个主题后,朱先生收到了一条短信,其内容是,“精彩手机游戏为您提供手机娱乐的更多选择,感谢您使用上海张江动漫的动漫故事会游戏天地业务,资费1元/条。”还没等朱先生回过神来,手机在随后的2分钟内又接连收到了5条相同的短信。“1条短信1元钱,我收到了6条,花了6元钱。”第二天朱先生查询了手机话费,6元已经被扣除。“我手机里还下载有另外几个主题,不敢安装了,免得手机欠费。”朱先生心有余悸地说。令朱先生不解的是,网站上明明标注了“免费”二字,为什么还要收费?

网站客服:下载免费,安装收费

记者打开了“爱主题”网站,该网站自称是“目前WAP最优秀的手机主题共享平台”。在“关于我们”的页面上注明“在这里我们为用户免费提供最新、最热门的手机主题和最火爆的手机资源分享社区”,同时明确写有“不存在任何收费服务”的说明。

网站客服人员告诉记者,“下载的确是免费的,但是安装需要收费。网站上的文字说明指的是免费提供下载服务。”针对“不存在任何收费服务”,客服方面解释道,“我们不收取通信费,也没有包月费用,手机主题安装后可以永久使用。”对于记者提出的“没有在网站上明确告知消费者安装需要收费”的质疑,客服人员表示,“这涉及到网站设计,我们也不太清楚。”记者随后联系了“爱主题”网站的注册公司上海张江动漫科技公司,公司方面表示会在调查之后做出解决方案。

上海慧谷律师事务所的邹高飞律师认为,“下载免费,安装收费”的行为实质上属于欺诈行为。“网站承诺免费下载,但并未明确告知消费者安装需要收费,是故意隐瞒收费事实。从理论上来讲,消费者在下载了手机主题后肯定是要安装的,网站客服部给出的解释是在搪塞消费者。”邹律师表示,网站说明不全面,应该在网页显著位置标明各个业务项目的收费标准。

消保委:上当消费者可以投诉

落入“免费下载”陷阱的消费者并不少见。就读于华东理工大学的童同学告诉记者,他曾经在某网站上下载了一个手机主题,网站上清清楚楚地注明了“免费下载”。“我担心直接下载到手机客户端会产生资费,所以特地先下载到电脑,然后再传到手机上。但是在安装主题程序之前,忽然蹦出来一个窗口提示我需要支付4元钱。我没有注意,点击了"继续安装",话费就少了4元钱。”童同学告诉记者,那个手机主题他使用了整整一年才更换,“无奈,既然钱都扣了,总要用回本吧。”童同学坦言,天下没有免费的手机主题,以后再也不信“免费”二字了。

上海市消费者权益保护委员会表示,如果网站上没有收费明示的话,被扣费的消费者可以进行投诉。“手机使用者在下载软件的过程中,可能会顺便下载一些恶意插件。一旦安装了软件,恶意插件就会在未取得使用者同意的情况下,自动发送短信给资费代扣方,资费就这样被扣掉了。”消保委建议消费者到正规网站下载软件,看清收费提醒,并对手机定期杀毒。

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