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中电信聚焦终端服务年底将建12万家辅导站

发布时间:2021-01-21 05:32:50 阅读: 来源:多媒体讲台厂家

11月18日消息,自中国电信2011年4月启动建设3G手机应用辅导站,截至10月,已建成9279家辅导站,累计辅导3G用户135.56万人次。

年底将建1.2万家辅导站

2011年11月17-18日,中国电信天翼手机维修及3G手机应用辅导技能大赛在京举办。据悉,此次技能大赛聚焦手机维修和3G手机应用辅导两大服务热点,抓住了3G时代终端售后服务存在的核心问题和行业发展趋势。传统的手机售后服务多指手机硬件方面的维修,但是随着3G业务的不断丰富,对3G手机应用服务的要求也提升了一个层次。

在2011年4月的中国电信CDMA产业链联盟会议上,中国电信向产业链发起建设3G手机应用辅导站的倡议,得到产业链各方积极响应,辅导站建设工作在全国迅速开展。截至10月,已建成9279家辅导站,经培训获得上岗资格的辅导员15032人,辅导量逐月攀升,累计辅导3G用户135.56万人次。预计年底辅导站将达到1.2万家,辅导员将达到2万名,累计辅导3G用户将超过200万人次。

2012年拓展终端服务渠道

本次技能大赛共分海选赛、分区赛和总决赛三个阶段。自8月开始,中国电信各级单位与工会组织开展了海选组队工作,以提升服务能力,提高技术水平为目标,以赛带培、以赛促培,全国有超过3万名选手参加了海选赛,近2000名选手进入到了省级代表队的选拔赛。

9月26-27日,本次技能大赛的分区赛在全国五大赛区同时举行,全国31支代表队与近220名选手,分聚北京、江苏、江西、湖北、福建五大赛区参加分区赛。分区赛分“手机维修”和“3G手机应用辅导”两部分,重点考察选手实际操作能力,通过中国电信网上大学组织网络考试,现场团队展示,辅导员个人技能必答、手机辅导实操,维修员硬件拆装、系统升级、软件下载,团队抢答、情景演示、风险题等多种环节,对各省选手的服务能力进行了全方位的考查,也为各省之间提供了一个近距离交流和比武的舞台。经过两天激烈、紧张、有序的角逐,黑龙江、广东、江苏、广西、湖北、浙江、北京、四川、江西、宁夏等十支代表队晋级总决赛。

总决赛经过理论考试和现场实操比武两个阶段,由大赛组委会最终评选出团体金奖1个、银奖2个、铜奖7个;维修工程师一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名;3G手机应用辅导员一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。另外,为表彰本次技能大赛活动中在组织、参与和支持方面有突出表现的省公司,大赛组委会增设三项特别奖,分别是:微博最佳人气奖1个,协作奖5个、贡献奖1个。

据悉,为组织好本次大赛,中国电信于上半年分7批培训了各省选送的600多名业务骨干,并组织参训人员参加了工信部职业资格鉴定考试,考试通过者获得了工信部和人保部联合颁发的职业资格等级证书,一大批青年高技能人才脱颖而出,成为业务骨干,在岗位上发挥模范带头作用。结合线上、线下辅导双手段,开展为民服务工作,使得辅导人次、体验业务量明显上升。

另据了解,2012年,中国电信还将进一步拓展服务渠道,加强3G应用辅导与服务工作。

终端售后延伸至社会网点

根据终端售后服务社会化发展的工作特点,该大赛不再局限于电信系统内部,而是延伸至社会维修网点、售后服务代理商、合作厂商、第三方服务机构等产业链各环节,吸引众多社会力量参与到竞赛中来,并得到摩托罗拉、三星、HTC、华为、中兴等合作伙伴的大力支持。

本次大赛得到全行业的广泛参与,全国共有3万名一线服务人员报名参加省内海选,其中社会人员参与率超过70%;分区赛参赛的人员中非电信员工人数占比超过50%。业内人士认为,此举加速了2G手机3G化,3G手机智能化的进程,同时也是对中国电信创新和服务双领先的很好诠释。

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